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服务政策

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保修服务政策:
 
  1、上述产品的包修期限从2011年3月1日起实施,在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准,若用户无包修凭证,则以2011年3月1日前规定执行。
 
  2、易损配件:包修期内易损配件损坏,用户可凭损坏配件和有效凭证到TCL特约服务站以坏换新;油烟机易损配件包括:油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网;灶具易损配件包括:旋钮。
 
  3、耗材不在保修范围内:净水机耗材滤芯
 
  4、油烟机包修期内,免费加长风管,最长不超过1米;燃气灶提供有偿改气源服务。
 
  5、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
 
下列情况不属于包修范围: 
  
  1.    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 
  2.    自行或非厂方特约维修人员拆修的;
  3.    无包修凭证及有效发票的;
  4.    产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
  5.    因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
  6.    由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
  注:1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品,整机及主要部件包修三个月。
      2、如需延长包修期,以本公司服务政策为准
 
退换机规定(根据国家新三包) 
  1.    自收到商品之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
  2.    自收到商品之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
  3.    三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
  4.    采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品,用户自收到商品之日起七日内可选择退货(但用户在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货);退货的商品应当完好,在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款,退回商品的运费由用户承担;另有约定的,按照约定。
  5.    选择退货的用户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合TCL电器的退货条款,我们将无法提供退货服务。
  备注:
  1.    性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。 
  2.    产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。( 按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%,其余产品参照)。
  由于商品的不同,其他服务政策略有差异,在实施细则上,如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异;所有包修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准
 

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