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维修流程

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服务政策

保修服务政策：

　　1、上述产品的包修期限从2011年3月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准，若用户无包修凭证，则以2011年3月1日前规定执行。

　　2、易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到TCL特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。

　　3、耗材不在保修范围内：净水机耗材滤芯

　　4、油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。

　　5、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

下列情况不属于包修范围：

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的；

　　3. 无包修凭证及有效发票的；

　　4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

　　5. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；

　　6. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

　　注：1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

　　 2、如需延长包修期，以本公司服务政策为准

退换机规定（根据国家新三包）

　　1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

　　2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

　　3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

　　4. 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。

　　5. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合TCL电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。

　　备注：

　　1. 性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

　　2. 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。

　　由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准