TCL售后沈阳维修服务电话

热线电话:024-8383-8318

站内公告:

TCL空调、TCL冰箱、TCL洗衣机、TCL液晶电视、TCL油烟机、TCL燃气灶、售后维修及服务。空调拆装加氟、安装迁移、同城服务。
新闻资讯
新闻资讯
常见问题

当前位置:主页 > 新闻资讯 > 常见问题 >

TCL电视售后服务保修范围2020-2021年度发布

时间:2020-12-19    点击量:

TCL电视产品(液晶电视、配件、附件类)
 
 
1、“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理,超出“三包”有效期的TCL公司提供有偿收费服务:
 
①液晶彩电整机保修1年,主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修3年;
 
②若电视的整机和主要部件同时出现故障,整机过保而主要部件未过保,主要部件按免费保修处理,整机按照过保提供有偿收费服务;
 
③根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将平板电视机商品纳入(部分商品修理更换退货责任规定)调整范围的公告》及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板电视组件名词术语规范》文件规定,电视机电源、主板组件不属于主要部件,随整机保修一年;
 
④对于网络、智能电视产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务,超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再次要求上门调试的需收取上门调试费;对于非网络电视产品,仅提供电话调试指导,要求上门调试的需收取上门调试费;
 
⑤遥控器的保修,随整机则保修一年,单独购买则保修3个月。遥控器属于附件,TCL不提供上门维修服务,消费者可以选择寄修或就近到送到TCL公司服务网点更换;
 
⑥有偿付费维修的产品,90天内再次出现同一故障,给予免费维修;
 
⑦样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式,以约定保修期为准。
 
2、退换货政策
 
①产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;
 
②产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;
 
③退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
 
3、付费服务范围
 
超出三包有效期范围的服务;安装(包含座装及挂装);非网络机器调试及网络功能机器二次调试;消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非TCL公司上门人员擅自拆动造成损坏的;无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的;三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;因不可抗拒力造成损坏的(如雷击、火灾、家庭电路不稳等)。
 
4、以上政策只适用于正常产品服务,延保产品按照延保合同条款执行。
 

电话:024-8383-8318

地址:大东区、铁西区、皇姑区、沈北新区、沈河区、和平区、浑南区、东陵区、张士开发区等均有维修服务网点 网站地图
技术支持:tcl维修