TCL电视售后服务保修范围2020-2021年度发布

时间：2020-12-19 点击量：

TCL电视产品（液晶电视、配件、附件类）

1、“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的TCL公司提供有偿收费服务：

①液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；

②若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；

③根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将平板电视机商品纳入（部分商品修理更换退货责任规定）调整范围的公告》及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板电视组件名词术语规范》文件规定，电视机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年；

④对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费；

⑤遥控器的保修，随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，TCL不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到TCL公司服务网点更换；

⑥有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修；

⑦样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。

2、退换货政策

①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

3、付费服务范围

超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非TCL公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。

4、以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。

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